Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей сети клиник «Зубной доктор»
Настоящие Правила определяют внутренний распорядок в сети клиник «Зубной доктор», порядок обращения пациентов, права и обязанности пациентов и посетителей, порядок получения медицинской информации, порядок разрешения обращений и конфликтных ситуаций.
Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, защиты прав потребителей и предоставления платных медицинских услуг.
Настоящие Правила обязательны для пациентов, их законных представителей, сопровождающих лиц и иных посетителей, находящихся в помещениях клиники.
Правила размещаются для всеобщего ознакомления на официальном сайте сети клиник «Зубной доктор» и могут быть размещены в доступном для пациентов месте в помещениях клиники.
1. Общие положения
1.1. Сеть клиник «Зубной доктор» оказывает медицинские услуги в соответствии с действующей лицензией на осуществление медицинской деятельности.
1.2. Медицинская помощь оказывается пациентам на платной основе, за счёт личных средств граждан, средств работодателей, страховых компаний и иных средств на основании заключённых договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
1.3. Внутренний распорядок клиники определяется настоящими Правилами, локальными нормативными актами клиники, распоряжениями руководства и требованиями законодательства Российской Федерации.
1.4. Настоящие Правила направлены на обеспечение безопасных и комфортных условий оказания медицинской помощи, соблюдение прав пациентов и работников клиники, поддержание санитарно-гигиенических требований и общественного порядка.
2. Порядок обращения пациентов в клинику
2.1. Приём пациентов осуществляется по предварительной записи через администратора клиники, по телефону, через официальный сайт или иным доступным способом записи.
2.2. При состояниях, требующих экстренной медицинской помощи и представляющих угрозу жизни или здоровью, пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по номеру 112 или 103.
2.3. Медицинская помощь в клинике оказывается в соответствии с режимом работы клиники и расписанием врачей.
2.4. В праздничные и нерабочие дни приём пациентов осуществляется по графику, утверждённому клиникой.
2.5. При первичном обращении пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность. Для несовершеннолетнего пациента предоставляется свидетельство о рождении или иной документ, подтверждающий личность ребёнка, а также документы законного представителя.
2.6. При первичном обращении оформляется медицинская карта пациента, договор на оказание платных медицинских услуг, согласие на обработку персональных данных, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и иные необходимые документы.
2.7. Приём пациента проводится в назначенные дату и время. Возможны изменения времени приёма при возникновении неотложных ситуаций, сложных клинических случаев, технических или организационных обстоятельств.
2.8. При невозможности явиться на приём пациенту рекомендуется заранее уведомить администратора клиники.
2.9. Медицинская помощь вне помещений клиники не оказывается, если иное не предусмотрено лицензией, договором или законодательством Российской Федерации.
3. Права пациента
Пациент имеет право:
— на выбор врача и медицинской организации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— на получение медицинской помощи в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
— на получение информации о состоянии своего здоровья, диагнозе, прогнозе, методах лечения, рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства и предполагаемых результатах;
— на получение информации о лечащем враче и иных медицинских работниках, участвующих в оказании медицинской помощи;
— на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
— на отказ от медицинского вмешательства в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
— на оформление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство;
— на ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья;
— на получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов на основании письменного заявления;
— на получение платных медицинских услуг, в том числе в рамках добровольного медицинского страхования.
Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией и получать на основании такой документации консультации у других специалистов в порядке, предусмотренном статьёй 22 Федерального закона №323-ФЗ.
4. Обязанности пациента
Пациент обязан:
— соблюдать режим работы клиники и настоящие Правила;
— соблюдать рекомендации и назначения лечащего врача;
— своевременно являться на приём или заранее предупреждать о невозможности явки;
— предоставлять врачу достоверную информацию, необходимую для диагностики и лечения;
— сообщать врачу о перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, принимаемых лекарственных препаратах и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на качество и безопасность лечения;
— подписывать договор, информированное добровольное согласие и иные необходимые документы до начала оказания медицинских услуг;
— уважительно относиться к медицинским работникам, другим пациентам и посетителям;
— соблюдать общественный порядок, тишину, чистоту и санитарно-гигиенические требования;
— бережно относиться к имуществу клиники;
— выполнять законные и обоснованные требования сотрудников клиники.
5. Правила поведения в помещениях клиники
Пациентам и посетителям запрещается:
— находиться в клинике в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
— курить, в том числе электронные сигареты и иные аналогичные устройства;
— употреблять алкогольные напитки;
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями, мешать работе сотрудников и другим пациентам;
— проявлять агрессию, оскорблять сотрудников клиники, пациентов или посетителей;
— вмешиваться в действия лечащего врача и иных медицинских работников;
— находиться в служебных помещениях без разрешения сотрудников клиники;
— выносить документы, материалы или имущество клиники;
— размещать объявления, рекламные материалы или вести коммерческую деятельность без согласования с администрацией;
— производить фото- и видеосъёмку сотрудников, пациентов, медицинской документации и помещений клиники без предварительного согласования с администрацией, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
— приносить в клинику предметы и вещества, которые могут представлять опасность для окружающих;
— оставлять несовершеннолетних детей без присмотра;
— приводить животных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6. Ответственность пациента за неявку и отмену приёма
6.1. Клиника планирует время врача и ресурсы под каждого записанного пациента.
6.2. Если пациент не может прийти на приём, ему рекомендуется заранее сообщить об этом администратору клиники по телефону, указанному на официальном сайте.
6.3. При неоднократной отмене записи в день приёма, неявке без предупреждения или систематическом нарушении порядка записи клиника вправе предложить пациенту иной порядок предварительной записи с учётом загруженности специалистов и интересов других пациентов.
7. Порядок разрешения обращений и конфликтных ситуаций
7.1. В случае возникновения вопросов, претензий или конфликтной ситуации пациент или его законный представитель вправе обратиться к администратору клиники, руководителю подразделения, главному врачу или иному уполномоченному лицу.
7.2. Обращение может быть подано устно при личном обращении, по телефону, через официальный сайт либо в письменной форме.
7.3. Письменное обращение должно содержать фамилию, имя, отчество заявителя, контактные данные для ответа, суть обращения, дату и подпись заявителя.
7.4. При необходимости к обращению могут быть приложены документы или материалы, подтверждающие доводы заявителя.
7.5. Письменные обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
7.6. Если решение вопроса не входит в компетенцию клиники или конкретного должностного лица, пациенту разъясняется, куда и в каком порядке он может обратиться.
8. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
8.1. Пациент имеет право получить информацию о состоянии своего здоровья, результатах обследования, диагнозе, прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, последствиях и результатах лечения.
8.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или иным медицинским работником, принимающим непосредственное участие в обследовании и лечении пациента.
8.3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.
8.4. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, а также получать выписки и копии медицинских документов на основании письменного заявления в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации пациента, составляет врачебную тайну и может предоставляться третьим лицам только с согласия пациента либо в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. График работы клиники и должностных лиц
9.1. Режим работы клиники, график работы врачей и порядок предварительной записи размещаются на официальном сайте клиники, а также могут быть представлены в зоне регистрации пациентов.
9.2. Информацию о времени приёма врачей, порядке записи и режиме работы клиники пациент может получить у администратора клиники, по телефону, указанному на официальном сайте, либо на официальном сайте клиники.
9.3. Личный приём граждан руководством клиники или уполномоченным ответственным лицом проводится по установленному графику и предварительной записи.
10. Информация о платных медицинских услугах
10.1. Платные медицинские услуги оказываются на основании договора на оказание платных медицинских услуг.
10.2. Стоимость медицинских услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом клиники на момент обращения пациента.
10.3. Ознакомиться с ценами на платные медицинские услуги можно у администратора клиники и на официальном сайте.
10.4. Оплата медицинских услуг производится в порядке, установленном договором, правилами клиники и информацией, размещённой на официальном сайте.
10.5. Все платные медицинские услуги оказываются в соответствии с действующей лицензией клиники на осуществление медицинской деятельности.
11. Ответственность за нарушение Правил
11.1. В случае нарушения настоящих Правил сотрудники клиники вправе сделать пациенту или посетителю замечание и потребовать прекращения нарушения.
11.2. При грубом нарушении общественного порядка, агрессивном поведении, угрозах, причинении вреда имуществу клиники, сотрудникам, пациентам или посетителям клиника вправе отказать такому лицу в нахождении в помещениях клиники и обратиться в правоохранительные органы.
11.3. Причинение вреда имуществу клиники, её сотрудникам, пациентам, посетителям или деловой репутации клиники влечёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила определяют внутренний распорядок в сети клиник «Зубной доктор», порядок обращения пациентов, права и обязанности пациентов и посетителей, порядок получения медицинской информации, порядок разрешения обращений и конфликтных ситуаций.
Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, защиты прав потребителей и предоставления платных медицинских услуг.
Настоящие Правила обязательны для пациентов, их законных представителей, сопровождающих лиц и иных посетителей, находящихся в помещениях клиники.
Правила размещаются для всеобщего ознакомления на официальном сайте сети клиник «Зубной доктор» и могут быть размещены в доступном для пациентов месте в помещениях клиники.
1. Общие положения
1.1. Сеть клиник «Зубной доктор» оказывает медицинские услуги в соответствии с действующей лицензией на осуществление медицинской деятельности.
1.2. Медицинская помощь оказывается пациентам на платной основе, за счёт личных средств граждан, средств работодателей, страховых компаний и иных средств на основании заключённых договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
1.3. Внутренний распорядок клиники определяется настоящими Правилами, локальными нормативными актами клиники, распоряжениями руководства и требованиями законодательства Российской Федерации.
1.4. Настоящие Правила направлены на обеспечение безопасных и комфортных условий оказания медицинской помощи, соблюдение прав пациентов и работников клиники, поддержание санитарно-гигиенических требований и общественного порядка.
2. Порядок обращения пациентов в клинику
2.1. Приём пациентов осуществляется по предварительной записи через администратора клиники, по телефону, через официальный сайт или иным доступным способом записи.
2.2. При состояниях, требующих экстренной медицинской помощи и представляющих угрозу жизни или здоровью, пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по номеру 112 или 103.
2.3. Медицинская помощь в клинике оказывается в соответствии с режимом работы клиники и расписанием врачей.
2.4. В праздничные и нерабочие дни приём пациентов осуществляется по графику, утверждённому клиникой.
2.5. При первичном обращении пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность. Для несовершеннолетнего пациента предоставляется свидетельство о рождении или иной документ, подтверждающий личность ребёнка, а также документы законного представителя.
2.6. При первичном обращении оформляется медицинская карта пациента, договор на оказание платных медицинских услуг, согласие на обработку персональных данных, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и иные необходимые документы.
2.7. Приём пациента проводится в назначенные дату и время. Возможны изменения времени приёма при возникновении неотложных ситуаций, сложных клинических случаев, технических или организационных обстоятельств.
2.8. При невозможности явиться на приём пациенту рекомендуется заранее уведомить администратора клиники.
2.9. Медицинская помощь вне помещений клиники не оказывается, если иное не предусмотрено лицензией, договором или законодательством Российской Федерации.
3. Права пациента
Пациент имеет право:
— на выбор врача и медицинской организации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— на получение медицинской помощи в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
— на получение информации о состоянии своего здоровья, диагнозе, прогнозе, методах лечения, рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства и предполагаемых результатах;
— на получение информации о лечащем враче и иных медицинских работниках, участвующих в оказании медицинской помощи;
— на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
— на отказ от медицинского вмешательства в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
— на оформление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство;
— на ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья;
— на получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов на основании письменного заявления;
— на получение платных медицинских услуг, в том числе в рамках добровольного медицинского страхования.
Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией и получать на основании такой документации консультации у других специалистов в порядке, предусмотренном статьёй 22 Федерального закона №323-ФЗ.
4. Обязанности пациента
Пациент обязан:
— соблюдать режим работы клиники и настоящие Правила;
— соблюдать рекомендации и назначения лечащего врача;
— своевременно являться на приём или заранее предупреждать о невозможности явки;
— предоставлять врачу достоверную информацию, необходимую для диагностики и лечения;
— сообщать врачу о перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, принимаемых лекарственных препаратах и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на качество и безопасность лечения;
— подписывать договор, информированное добровольное согласие и иные необходимые документы до начала оказания медицинских услуг;
— уважительно относиться к медицинским работникам, другим пациентам и посетителям;
— соблюдать общественный порядок, тишину, чистоту и санитарно-гигиенические требования;
— бережно относиться к имуществу клиники;
— выполнять законные и обоснованные требования сотрудников клиники.
5. Правила поведения в помещениях клиники
Пациентам и посетителям запрещается:
— находиться в клинике в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
— курить, в том числе электронные сигареты и иные аналогичные устройства;
— употреблять алкогольные напитки;
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями, мешать работе сотрудников и другим пациентам;
— проявлять агрессию, оскорблять сотрудников клиники, пациентов или посетителей;
— вмешиваться в действия лечащего врача и иных медицинских работников;
— находиться в служебных помещениях без разрешения сотрудников клиники;
— выносить документы, материалы или имущество клиники;
— размещать объявления, рекламные материалы или вести коммерческую деятельность без согласования с администрацией;
— производить фото- и видеосъёмку сотрудников, пациентов, медицинской документации и помещений клиники без предварительного согласования с администрацией, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
— приносить в клинику предметы и вещества, которые могут представлять опасность для окружающих;
— оставлять несовершеннолетних детей без присмотра;
— приводить животных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6. Ответственность пациента за неявку и отмену приёма
6.1. Клиника планирует время врача и ресурсы под каждого записанного пациента.
6.2. Если пациент не может прийти на приём, ему рекомендуется заранее сообщить об этом администратору клиники по телефону, указанному на официальном сайте.
6.3. При неоднократной отмене записи в день приёма, неявке без предупреждения или систематическом нарушении порядка записи клиника вправе предложить пациенту иной порядок предварительной записи с учётом загруженности специалистов и интересов других пациентов.
7. Порядок разрешения обращений и конфликтных ситуаций
7.1. В случае возникновения вопросов, претензий или конфликтной ситуации пациент или его законный представитель вправе обратиться к администратору клиники, руководителю подразделения, главному врачу или иному уполномоченному лицу.
7.2. Обращение может быть подано устно при личном обращении, по телефону, через официальный сайт либо в письменной форме.
7.3. Письменное обращение должно содержать фамилию, имя, отчество заявителя, контактные данные для ответа, суть обращения, дату и подпись заявителя.
7.4. При необходимости к обращению могут быть приложены документы или материалы, подтверждающие доводы заявителя.
7.5. Письменные обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
7.6. Если решение вопроса не входит в компетенцию клиники или конкретного должностного лица, пациенту разъясняется, куда и в каком порядке он может обратиться.
8. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
8.1. Пациент имеет право получить информацию о состоянии своего здоровья, результатах обследования, диагнозе, прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, последствиях и результатах лечения.
8.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или иным медицинским работником, принимающим непосредственное участие в обследовании и лечении пациента.
8.3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.
8.4. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, а также получать выписки и копии медицинских документов на основании письменного заявления в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации пациента, составляет врачебную тайну и может предоставляться третьим лицам только с согласия пациента либо в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. График работы клиники и должностных лиц
9.1. Режим работы клиники, график работы врачей и порядок предварительной записи размещаются на официальном сайте клиники, а также могут быть представлены в зоне регистрации пациентов.
9.2. Информацию о времени приёма врачей, порядке записи и режиме работы клиники пациент может получить у администратора клиники, по телефону, указанному на официальном сайте, либо на официальном сайте клиники.
9.3. Личный приём граждан руководством клиники или уполномоченным ответственным лицом проводится по установленному графику и предварительной записи.
10. Информация о платных медицинских услугах
10.1. Платные медицинские услуги оказываются на основании договора на оказание платных медицинских услуг.
10.2. Стоимость медицинских услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом клиники на момент обращения пациента.
10.3. Ознакомиться с ценами на платные медицинские услуги можно у администратора клиники и на официальном сайте.
10.4. Оплата медицинских услуг производится в порядке, установленном договором, правилами клиники и информацией, размещённой на официальном сайте.
10.5. Все платные медицинские услуги оказываются в соответствии с действующей лицензией клиники на осуществление медицинской деятельности.
11. Ответственность за нарушение Правил
11.1. В случае нарушения настоящих Правил сотрудники клиники вправе сделать пациенту или посетителю замечание и потребовать прекращения нарушения.
11.2. При грубом нарушении общественного порядка, агрессивном поведении, угрозах, причинении вреда имуществу клиники, сотрудникам, пациентам или посетителям клиника вправе отказать такому лицу в нахождении в помещениях клиники и обратиться в правоохранительные органы.
11.3. Причинение вреда имуществу клиники, её сотрудникам, пациентам, посетителям или деловой репутации клиники влечёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.