Правила подачи и рассмотрения обращений пациентов в ООО «Зубной доктор»
Настоящие Правила устанавливают порядок подачи, приема, регистрации и рассмотрения обращений пациентов, потребителей платных медицинских услуг, их законных представителей, заказчиков и иных уполномоченных лиц в ООО «Зубной доктор».
Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1. Пациент, потребитель платных медицинских услуг, его законный представитель, заказчик или иное уполномоченное лицо вправе обратиться в ООО «Зубной доктор» по вопросам организации и качества оказания медицинской помощи, предоставления платных медицинских услуг, соблюдения прав пациента и потребителя, а также по иным вопросам, связанным с деятельностью Клиники.
1.1. Обращения могут быть поданы в устной, письменной или электронной форме.
1.2. Письменное обращение может быть:
1.2.1. передано лично администратору или иному уполномоченному сотруднику Клиники;
1.2.2. направлено почтовым отправлением по адресу ООО «Зубной доктор»: Московская обл., г. Коломна, проспект Кирова, д. 15, пом. 4, 140411;
1.2.3. направлено в электронной форме по адресу электронной почты Клиники: info@zubnoi-doctor.ru, либо сообщено по телефону Клиники: +7 (495) 104-34-45;
1.2.4. направлено иным способом, предусмотренным Клиникой и законодательством Российской Федерации.
1.3. По вопросам, требующим оперативного разрешения, пациент вправе обратиться к администратору, главному врачу, генеральному директору или иному уполномоченному сотруднику Клиники в пределах его компетенции.
2. При обращении заявитель предоставляет сведения, необходимые для рассмотрения обращения и, если это требуется с учетом характера обращения, для идентификации пациента.
2.1. Если обращение связано с предоставлением сведений, составляющих врачебную тайну, медицинской документации, персональных данных или иной информации ограниченного доступа, соответствующая информация предоставляется только с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
2.2. При обращении законного представителя или иного представителя пациента Клиника вправе запросить документы, подтверждающие его полномочия.
3. Устное обращение пациента по возможности рассматривается непосредственно в момент обращения.
3.1. Если изложенные в обращении обстоятельства не требуют дополнительной проверки, заявителю может быть предоставлено устное разъяснение.
3.2. Если для рассмотрения вопроса необходимо изучение медицинской документации, проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, получение объяснений работников Клиники либо выполнение иных проверочных мероприятий, заявителю может быть предложено оформить письменное обращение.
4. Письменные и электронные обращения, поступившие в Клинику, регистрируются в соответствии с установленным в ООО «Зубной доктор» внутренним порядком.
4.1. Для рассмотрения обращения заявителю рекомендуется указать:
4.1.1. фамилию, имя и отчество — при наличии;
4.1.2. сведения, позволяющие идентифицировать пациента, если обращение связано с оказанной ему медицинской помощью;
4.1.3. почтовый адрес и (или) адрес электронной почты либо иные контактные данные для направления ответа;
4.1.4. суть обращения, заявления, жалобы или требования;
4.1.5. дату оказания медицинской услуги и иные обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения, — при наличии;
4.1.6. фамилию и должность медицинского работника, действия которого являются предметом обращения, — если эти сведения известны заявителю.
4.2. К обращению могут быть приложены документы, материалы или их копии, подтверждающие изложенные обстоятельства.
5. Если разрешение вопросов, изложенных в обращении, относится к компетенции другого должностного лица Клиники, обращение передается соответствующему уполномоченному лицу.
5.1. Если поставленный вопрос не относится к компетенции ООО «Зубной доктор», заявителю может быть предоставлена информация о возможности обращения в соответствующий орган или организацию.
6. При рассмотрении обращения Клиника вправе:
6.1. изучать медицинскую и иную документацию, относящуюся к предмету обращения;
6.2. получать объяснения медицинских и иных работников Клиники;
6.3. проводить внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности;
6.4. запрашивать у заявителя дополнительные сведения и документы, необходимые для объективного рассмотрения обращения;
6.5. привлекать в установленном порядке врачебную комиссию и (или) иных специалистов Клиники;
6.6. осуществлять иные действия, необходимые для объективного рассмотрения обращения и не противоречащие законодательству Российской Федерации.
7. Обращение рассматривается Клиникой в срок, необходимый для объективного и всестороннего рассмотрения изложенных в нем обстоятельств, если специальный срок не установлен законодательством Российской Федерации.
7.1. Требования потребителя и (или) заказчика, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе предъявленные в связи с недостатками предоставленных платных медицинских услуг, рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
7.2. Если законодательством Российской Федерации для удовлетворения конкретного требования потребителя установлен специальный срок, применяется установленный законом срок независимо от внутреннего срока рассмотрения обращений Клиникой.
7.3. Внутренний порядок рассмотрения обращений ООО «Зубной доктор» не может ограничивать права пациента, потребителя или заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8. По результатам рассмотрения письменного или электронного обращения заявителю предоставляется ответ по существу поставленных вопросов, за исключением случаев, когда предоставление соответствующей информации ограничено законодательством Российской Федерации.
8.1. Ответ направляется по указанному заявителем почтовому адресу, адресу электронной почты либо иным согласованным способом с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных и врачебной тайне.
8.2. Требования, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, могут направляться в Клинику дистанционным способом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. При рассмотрении обращений ООО «Зубной доктор» обеспечивает соблюдение конфиденциальности персональных данных пациента, сведений, составляющих врачебную тайну, и иной информации ограниченного доступа.
10. Подача обращения в ООО «Зубной доктор» не ограничивает право пациента, потребителя, заказчика или его представителя на обращение в уполномоченные государственные органы, общественные организации по защите прав потребителей или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11. Информация о порядке подачи обращений и жалоб, доступных способах их направления, почтовом адресе и адресе электронной почты ООО «Зубной доктор» доводится до сведения потребителей в доступной форме.

ООО "Стоматология ЗУБНОЙ ДОКТОР"
Правила подачи и рассмотрения обращений пациентов в ООО «Стоматология зубной доктор»
Настоящие Правила устанавливают порядок подачи, приема, регистрации и рассмотрения обращений пациентов, потребителей платных медицинских услуг, их законных представителей, заказчиков и иных уполномоченных лиц в ООО «Стоматология зубной доктор».
Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1. Пациент, потребитель платных медицинских услуг, его законный представитель, заказчик или иное уполномоченное лицо вправе обратиться в ООО «Стоматология зубной доктор» по вопросам организации и качества оказания медицинской помощи, предоставления платных медицинских услуг, соблюдения прав пациента и потребителя, а также по иным вопросам, связанным с деятельностью Клиники.
1.1. Обращения могут быть поданы в устной, письменной или электронной форме.
1.2. Письменное обращение может быть:
1.2.1. передано лично администратору или иному уполномоченному сотруднику Клиники;
1.2.2. направлено почтовым отправлением по адресу ООО «Стоматология зубной доктор»: Московская обл., г.о. Коломна, г. Коломна, ул. Гагарина, д. 32, помещ. 14, 140408;
1.2.3. направлено в электронной форме по адресу электронной почты Клиники: info@zubnoi-doctor.ru, либо сообщено по телефону Клиники: +7 (495) 104-34-45;
1.2.4. направлено иным способом, предусмотренным Клиникой и законодательством Российской Федерации.
1.3. По вопросам, требующим оперативного разрешения, пациент вправе обратиться к администратору, главному врачу, генеральному директору или иному уполномоченному сотруднику Клиники в пределах его компетенции.
2. При обращении заявитель предоставляет сведения, необходимые для рассмотрения обращения и, если это требуется с учетом характера обращения, для идентификации пациента.
2.1. Если обращение связано с предоставлением сведений, составляющих врачебную тайну, медицинской документации, персональных данных или иной информации ограниченного доступа, соответствующая информация предоставляется только с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
2.2. При обращении законного представителя или иного представителя пациента Клиника вправе запросить документы, подтверждающие его полномочия.
3. Устное обращение пациента по возможности рассматривается непосредственно в момент обращения.
3.1. Если изложенные в обращении обстоятельства не требуют дополнительной проверки, заявителю может быть предоставлено устное разъяснение.
3.2. Если для рассмотрения вопроса необходимо изучение медицинской документации, проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, получение объяснений работников Клиники либо выполнение иных проверочных мероприятий, заявителю может быть предложено оформить письменное обращение.
4. Письменные и электронные обращения, поступившие в Клинику, регистрируются в соответствии с установленным в ООО «Стоматология зубной доктор» внутренним порядком.
4.1. Для рассмотрения обращения заявителю рекомендуется указать:
4.1.1. фамилию, имя и отчество — при наличии;
4.1.2. сведения, позволяющие идентифицировать пациента, если обращение связано с оказанной ему медицинской помощью;
4.1.3. почтовый адрес и (или) адрес электронной почты либо иные контактные данные для направления ответа;
4.1.4. суть обращения, заявления, жалобы или требования;
4.1.5. дату оказания медицинской услуги и иные обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения, — при наличии;
4.1.6. фамилию и должность медицинского работника, действия которого являются предметом обращения, — если эти сведения известны заявителю.
4.2. К обращению могут быть приложены документы, материалы или их копии, подтверждающие изложенные обстоятельства.
5. Если разрешение вопросов, изложенных в обращении, относится к компетенции другого должностного лица Клиники, обращение передается соответствующему уполномоченному лицу.
5.1. Если поставленный вопрос не относится к компетенции ООО «Стоматология зубной доктор», заявителю может быть предоставлена информация о возможности обращения в соответствующий орган или организацию.
6. При рассмотрении обращения Клиника вправе:
6.1. изучать медицинскую и иную документацию, относящуюся к предмету обращения;
6.2. получать объяснения медицинских и иных работников Клиники;
6.3. проводить внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности;
6.4. запрашивать у заявителя дополнительные сведения и документы, необходимые для объективного рассмотрения обращения;
6.5. привлекать в установленном порядке врачебную комиссию и (или) иных специалистов Клиники;
6.6. осуществлять иные действия, необходимые для объективного рассмотрения обращения и не противоречащие законодательству Российской Федерации.
7. Обращение рассматривается Клиникой в срок, необходимый для объективного и всестороннего рассмотрения изложенных в нем обстоятельств, если специальный срок не установлен законодательством Российской Федерации.
7.1. Требования потребителя и (или) заказчика, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе предъявленные в связи с недостатками предоставленных платных медицинских услуг, рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
7.2. Если законодательством Российской Федерации для удовлетворения конкретного требования потребителя установлен специальный срок, применяется установленный законом срок независимо от внутреннего срока рассмотрения обращений Клиникой.
7.3. Внутренний порядок рассмотрения обращений ООО «Стоматология зубной доктор» не может ограничивать права пациента, потребителя или заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8. По результатам рассмотрения письменного или электронного обращения заявителю предоставляется ответ по существу поставленных вопросов, за исключением случаев, когда предоставление соответствующей информации ограничено законодательством Российской Федерации.
8.1. Ответ направляется по указанному заявителем почтовому адресу, адресу электронной почты либо иным согласованным способом с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных и врачебной тайне.
8.2. Требования, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, могут направляться в Клинику дистанционным способом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. При рассмотрении обращений ООО «Стоматология зубной доктор» обеспечивает соблюдение конфиденциальности персональных данных пациента, сведений, составляющих врачебную тайну, и иной информации ограниченного доступа.
10. Подача обращения в ООО «Стоматология зубной доктор» не ограничивает право пациента, потребителя, заказчика или его представителя на обращение в уполномоченные государственные органы, общественные организации по защите прав потребителей или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11. Информация о порядке подачи обращений и жалоб, доступных способах их направления, почтовом адресе и адресе электронной почты ООО «Стоматология зубной доктор» доводится до сведения потребителей в доступной форме.

ООО "Статус"
Правила подачи и рассмотрения обращений пациентов в ООО «Статус»
Настоящие Правила устанавливают порядок подачи, приема, регистрации и рассмотрения обращений пациентов, потребителей платных медицинских услуг, их законных представителей, заказчиков и иных уполномоченных лиц в ООО «Статус».
Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1. Пациент, потребитель платных медицинских услуг, его законный представитель, заказчик или иное уполномоченное лицо вправе обратиться в ООО «Статус» по вопросам организации и качества оказания медицинской помощи, предоставления платных медицинских услуг, соблюдения прав пациента и потребителя, а также по иным вопросам, связанным с деятельностью Клиники.
1.1. Обращения могут быть поданы в устной, письменной или электронной форме.
1.2. Письменное обращение может быть:
1.2.1. передано лично администратору или иному уполномоченному сотруднику Клиники;
1.2.2. направлено почтовым отправлением по адресу ООО «Статус»: Московская обл., г.о. Коломна, г. Коломна, ул. Девичье поле, д. 12, к. 1, помещ. 141, 140404;
1.2.3. направлено в электронной форме по адресу электронной почты Клиники: info@zubnoi-doctor.ru, либо сообщено по телефону Клиники: +7 (495) 104-34-45;
1.2.4. направлено иным способом, предусмотренным Клиникой и законодательством Российской Федерации.
1.3. По вопросам, требующим оперативного разрешения, пациент вправе обратиться к администратору, главному врачу, генеральному директору или иному уполномоченному сотруднику Клиники в пределах его компетенции.
2. При обращении заявитель предоставляет сведения, необходимые для рассмотрения обращения и, если это требуется с учетом характера обращения, для идентификации пациента.
2.1. Если обращение связано с предоставлением сведений, составляющих врачебную тайну, медицинской документации, персональных данных или иной информации ограниченного доступа, соответствующая информация предоставляется только с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
2.2. При обращении законного представителя или иного представителя пациента Клиника вправе запросить документы, подтверждающие его полномочия.
3. Устное обращение пациента по возможности рассматривается непосредственно в момент обращения.
3.1. Если изложенные в обращении обстоятельства не требуют дополнительной проверки, заявителю может быть предоставлено устное разъяснение.
3.2. Если для рассмотрения вопроса необходимо изучение медицинской документации, проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, получение объяснений работников Клиники либо выполнение иных проверочных мероприятий, заявителю может быть предложено оформить письменное обращение.
4. Письменные и электронные обращения, поступившие в Клинику, регистрируются в соответствии с установленным в ООО «Статус» внутренним порядком.
4.1. Для рассмотрения обращения заявителю рекомендуется указать:
4.1.1. фамилию, имя и отчество — при наличии;
4.1.2. сведения, позволяющие идентифицировать пациента, если обращение связано с оказанной ему медицинской помощью;
4.1.3. почтовый адрес и (или) адрес электронной почты либо иные контактные данные для направления ответа;
4.1.4. суть обращения, заявления, жалобы или требования;
4.1.5. дату оказания медицинской услуги и иные обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения, — при наличии;
4.1.6. фамилию и должность медицинского работника, действия которого являются предметом обращения, — если эти сведения известны заявителю.
4.2. К обращению могут быть приложены документы, материалы или их копии, подтверждающие изложенные обстоятельства.
5. Если разрешение вопросов, изложенных в обращении, относится к компетенции другого должностного лица Клиники, обращение передается соответствующему уполномоченному лицу.
5.1. Если поставленный вопрос не относится к компетенции ООО «Статус», заявителю может быть предоставлена информация о возможности обращения в соответствующий орган или организацию.
6. При рассмотрении обращения Клиника вправе:
6.1. изучать медицинскую и иную документацию, относящуюся к предмету обращения;
6.2. получать объяснения медицинских и иных работников Клиники;
6.3. проводить внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности;
6.4. запрашивать у заявителя дополнительные сведения и документы, необходимые для объективного рассмотрения обращения;
6.5. привлекать в установленном порядке врачебную комиссию и (или) иных специалистов Клиники;
6.6. осуществлять иные действия, необходимые для объективного рассмотрения обращения и не противоречащие законодательству Российской Федерации.
7. Обращение рассматривается Клиникой в срок, необходимый для объективного и всестороннего рассмотрения изложенных в нем обстоятельств, если специальный срок не установлен законодательством Российской Федерации.
7.1. Требования потребителя и (или) заказчика, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе предъявленные в связи с недостатками предоставленных платных медицинских услуг, рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
7.2. Если законодательством Российской Федерации для удовлетворения конкретного требования потребителя установлен специальный срок, применяется установленный законом срок независимо от внутреннего срока рассмотрения обращений Клиникой.
7.3. Внутренний порядок рассмотрения обращений ООО «Статус» не может ограничивать права пациента, потребителя или заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8. По результатам рассмотрения письменного или электронного обращения заявителю предоставляется ответ по существу поставленных вопросов, за исключением случаев, когда предоставление соответствующей информации ограничено законодательством Российской Федерации.
8.1. Ответ направляется по указанному заявителем почтовому адресу, адресу электронной почты либо иным согласованным способом с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных и врачебной тайне.
8.2. Требования, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, могут направляться в Клинику дистанционным способом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. При рассмотрении обращений ООО «Статус» обеспечивает соблюдение конфиденциальности персональных данных пациента, сведений, составляющих врачебную тайну, и иной информации ограниченного доступа.
10. Подача обращения в ООО «Статус» не ограничивает право пациента, потребителя, заказчика или его представителя на обращение в уполномоченные государственные органы, общественные организации по защите прав потребителей или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11. Информация о порядке подачи обращений и жалоб, доступных способах их направления, почтовом адресе и адресе электронной почты ООО «Статус» доводится до сведения потребителей в доступной форме.